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Más informaciónCurso de Comunicación no Verbal frente al COVID19
«Si no podemos ver la sonrisa de tus labios, haz que el resto de tu cuerpo sonría”
«La necesidad de establecer protocolos de seguridad frente a la COVID 19 ha hecho que muchos procedimientos que las marcas implementan a todos niveles cambien drásticamente.
La forma en que los clientes interactuarán entre ellos mismos y con los empleados de los establecimientos requieren de una gran adaptación para que a la vez que se cumplen las pautas de seguridad, se mantengan los objetivos de comunicación y confort de los clientes.»
Abel Cifuentes
Formador
Abel Cifuentes
Consultor de Imagen y Coach
Certificado como PCC por ICF y como CPC por ASESCO.
Experto en Habilidades Comunicativas, Comunicación Verbal y no Verbal y docente en marcas como: Hoteles Barceló, Ilunion Hotels, Prestige Hotels, Sallés Hoteles, Majestic Group, Meliá, Grupo Satocan, Pullman, Carrefour…
¿Por qué te interesa este curso?
La necesidad de establecer protocolos de seguridad frente a la COVID 19 ha hecho que muchos procedimientos que las marcas implementan a todos niveles hayan cambiado drásticamente.
La forma en que los clientes interactuarán entre ellos mismos, y con los empleados de los establecimientos requiere de una gran adaptación para que a la vez que se cumplen las pautas de seguridad, se mantengan los objetivos de comunicación y confort de los clientes.
¿A quién va dirigido este curso?
A cualquier profesional que desempeñe su trabajo de cara al cliente.
Si eres un profesional de la Hostelería en general; restaurantes, bares, hoteles, o trabajas en cualquier departamento en el que tengas que tratar presencialmente con tus clientes como grandes superficies, recepción, responsable de atención al cliente, tiendas, despachos, etc.. este es el curso que necesitas.
¡Inscríbete a nuestro curso!
Objetivos del curso:
- Adquirir nuevas herramientas comunicativas para minimizar el impacto de las nuevas pautas de seguridad con el cliente.
- Ampliar y adaptar los recursos de que disponemos para amoldarlos a la nueva situación.
- Facilitar la vida y el confort del cliente.
- Aprender a mantener una relación de cordialidad con nuestros clientes a pesar de las barreras físicas que nos estamos viendo obligados a mantener por motivo de la pandemia.
- Ampliar nuestras Habilidades Comunicativas para potenciarlas y usarlas en beneficio de nuestro trabajo y relación con nuestros clientes.
¡Inscríbete a nuestro curso!
Duración:
6 horas, en dos sesiones.
Fechas y horarios del curso:
Atentos a próximas convocatorias
Coste:
140,00 € (impuestos incluídos)
Condiciones:
La inscripción será efectiva a partir de hacer efectivo el pago.
Lo que aprenderás:
- Repaso de conceptos básicos de comunicación; ir al fondo.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Paralenguaje.
- Partes de nuestro cuerpo que participan en la comunicación.
Repaso y reajuste del uso de:
Gestos:
_ Instintivos y adquiridos.
_ Emblemas.
_ Ilustradores.
_ Reguladores.
Más gestos y su efecto en las personas:
_ Adaptadores.
_ Autoadaptadores.
_ Heteroadaptadores.
_ Dirigidos a objetos.
Más e importantes recursos:
_ Voz.
_ Las manos; fuerte apoyo gestual.
_ La cabeza.
_ Cuerpo.
_ Mirada.
¿Qué pasa ahora con la sonrisa?, Soluciones creativas con las mascarillas.
Repaso de los protocolos “formales” de comunicación y su nueva implementación:
- Saludo.
- Bienvenida.
- Indicaciones.
- Consultas.
- Animaciones, etc…
- Referentes internacionales útiles para implementar.
Metodología
_ Streaming.
_ Soporte digital.
_ Herramientas colaborativas digitales.
_ Prácticas en ejercicios y juegos.
_ Dinámicas de grupo.
_ Cuaderno/guía ejercicios.
_ Espacio del alumno en el CampusACO
