Curso Asesoramiento Emocional
en Visagismo para Óptica
Objetivos de esta formación
De cara al cliente:
- Provocar una experiencia de compra memorable conectando emocionalmente
- Generar apego/vínculo del cliente hacia la marca
- Fomentar la preferencia del cliente hacia la marca ganado su confianza
De cara al equipo humano:
- Aprender a guiar emocionalmente al cliente en su experiencia comercial
- Destacar la figura del asesor en cada miembro del equipo humano
- Definir un perfil comercial diferente y relevante
- Hacer de cada empleado un asesor capaz de establecer relaciones emocionales comerciales duraderas
Contenidos:
Mod. 1 ¿Qué es la imagen personal? ¿Cuál es tu misión profesional respecto a la imagen personal de los clientes?
- Introducción
- El papel que juegan las gafas en la imagen de las personas
- Componentes de la imagen personal
- Nuestro papel en el asesoramiento estético de las gafas
- Las expectativas de nuestros clientes que debemos tener en cuenta
- Somos embajadores y filtros de las marcas
- Los pasos a seguir para un buen asesoramiento estético / emocional
Mod. 2 Ofrecer el asesoramiento, hacer tangible la estrategia corporativa
- Introducción
- Radiografía de nuestros clientes
- Se ha creado una distancia relacional entre el cliente y el comercial
- El cliente dispone de gran cantidad de información
- El cliente trae hecho un trabajo previo de comparación
- El hecho de que un cliente no solicite un asesoramiento estético, no quiere decir que no le interese
- Fases del asesoramiento
- Las reglas de oro del asesor eficaz
Mod. 3 La puesta en escena
- Introducción
- Diferentes modelos de distribución de la oferta comercial y las conductas eficaces
- Modelo de presentación de las monturas en PANELES con libre acceso
- Modelo de cajones
- Diferentes situaciones que puedes encontrar
- Parejas estables
- Chicos solos
- Parejas de novios
- Madres con hijos o hijas
- Pareja de amigas
Mod. 4 Re-conecta con tu clientela
- Introducción
- Averigua sus necesidades
- Argumenta según su prioridad. Busca los argumentos comunes
- Las diferentes prioridades y argumentos de preferencia de nuestros clientes y las nuestras como profesionales
- Zonas de intereses comunes
- Detecta y afronta burbujas emocionales
- ¿Qué es una burbuja emocional?
- ¿Por qué se crean esas burbujas emocionales en la imagen personal? Necesidades universales y particulares
- ¿Cómo afrontar una burbuja emocional? ¿Cómo afrontar las malas elecciones de la clientela?
- Los canales de comunicación con la clientela
- Vocabulario adecuado y expresiones asertivas de asesoramiento
- Vocabulario adecuado y expresiones asertivas
- La importancia de las palabras
- Palabras/Expresiones claves
- Vivir con pasión el asesoramiento
Duración aproximada de la formación 4 horas
Precio por licencia 50,00 € (21% IVA no incluido)
Ejemplos de slides
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